FOIRE AUX QUESTIONS
COMMANDES
Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez passer commande sur notre site PinkoSac.com 24h/24 et 7j/7. Ajoutez les articles à votre panier, puis suivez les étapes de commande.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations doivent être demandées dans l’heure suivant la passation de commande via notre formulaire de contact. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client sur PinkoSac.com pour suivre l’état de votre commande en temps réel. Vous recevrez également des emails de notification.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et les cartes cadeaux PinkoSac.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Tous les paiements sur PinkoSac.com sont cryptés via le protocole SSL. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.
Puis-je réguler ma commande en plusieurs fois ?
Nous proposons des solutions de paiement en plusieurs fois avec certaines cartes bancaires et via PayPal. Les détails sont disponibles au moment du paiement.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : 3-5 jours ouvrés
- Livraison express : 24-48h
- Point relais : 2-4 jours ouvrés
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Les délais et frais de livraison varient selon la destination.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Les modifications d’adresse sont possibles dans l’heure suivant la commande. Passé ce délai, contactez notre service client.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles, dans leur état d’origine avec étiquettes.
Comment retourner un article ?
Utilisez l’étiquette de retour prépayée disponible dans votre compte client. Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboussement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et validation de votre retour.
COMPTE CLIENT
Comment créer un compte ?
Rendez-vous dans « Mon compte » et suivez la procédure d’inscription. La création de compte est gratuite.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé.
PRODUITS
Comment connaître ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nos conseillers peuvent également vous aider.
Proposez-vous des articles en plusieurs coloris ?
Oui, la plupart de nos articles sont disponibles dans plusieurs coloris. Les disponibilités sont indiquées en temps réel.
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
Utilisez notre formulaire de contact disponible sur PinkoSac.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Quelles sont vos horaires d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
AUTRES QUESTIONS
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux PinkoSac sont disponibles en ligne et dans nos boutiques.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et des articles endommagés. Nous trouverons une solution.