Retours et Remboursements
Politique de Retour
Nous acceptons les retours des articles dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes attachées.
Conditions de Retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être en parfait état
- Les étiquettes et emballages d’origine doivent être présents
- Le formulaire de retour doit être dûment complété
- Les chaussures doivent être essayées sur tapis propre
Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent être retournés :
- Les produits de beauté et cosmétiques
- Les maillots de bain et sous-vêtements
- Les articles soldés ou en promotion
- Les produits personnalisés
Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Connectez-vous à votre compte sur PinkoSac.com
- Accédez à l’historique de vos commandes
- Sélectionnez les articles à retourner
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée
- Déposez votre colis au point relais indiqué
Frais de Retour
Les retours sont gratuits en France métropolitaine grâce à notre étiquette prépayée. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et validé :
- Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés
- Le montant est crédité sur votre moyen de paiement d’origine
- Un email de confirmation vous est envoyé
Échanges
Nous privilégions le remboursement. Pour échanger un article :
- Retournez l’article initial
- Passer une nouvelle commande en ligne
Retours en Magasin
Vous pouvez également retourner vos achats :
- Dans toutes nos boutiques en France
- Sur présentation du bon de retour
- Avec une pièce d’identité
Délais de Traitement
Comptez généralement :
- 24 à 48h pour la réception du colis
- 3 à 5 jours pour le contrôle qualité
- 5 à 10 jours pour le remboursement effectif
Articles Défectueux
En cas de défaut de fabrication :
- Contactez-nous sous 48 heures
- Joignez des photos du défaut
- Les frais de retour sont à notre charge
Questions
Pour toute question concernant les retours :
- Consultez votre compte client
- Utilisez notre formulaire de contact
- Réponse sous 24 heures ouvrées